Rimborsi e Resi
Ultimo aggiornamento: 10/09/2025
La presente Politica disciplina i rimborsi e i recessi relativi agli acquisti effettuati su www.tomstore.it, limitatamente ai prodotti digitali offerti dal sito.
1. Oggetto
TomStore.it commercializza esclusivamente prodotti digitali (file scaricabili, contenuti online, software, prompt, guide, corsi digitali, ecc.).
Tali prodotti non vengono forniti su supporto materiale.
2. Diritto di recesso
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza obbligo di motivazione.
Tuttavia, per i contenuti digitali non forniti su supporto fisico, l’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo prevede che il diritto di recesso decada qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
Pertanto, nel momento in cui il cliente effettua il download o accede al prodotto digitale acquistato, previa esplicita autorizzazione, il diritto di recesso non potrà più essere esercitato.
3. Modalità di esercizio del recesso
Se il recesso è ancora esercitabile, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dall’acquisto a:
info@tomstore.it
indicando:
- Nome e cognome dell’acquirente
- Numero ordine
- Prodotto acquistato
- Data di acquisto
4. Rimborso
In caso di valido esercizio del recesso, TomStore.it provvederà a rimborsare al cliente l’importo corrisposto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti digitali il cui download o accesso sia stato già avviato con il consenso del cliente;
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura delle esigenze specifiche del cliente.
6. Reclami e controversie
Per ogni reclamo, il cliente può contattare TomStore.it all’indirizzo:
info@tomstore.it
Il consumatore potrà inoltre ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile al link:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Politica commerciale aggiuntiva (facoltativa)
Pur non essendovi obbligo di legge, TomStore.it si riserva la facoltà di valutare, a propria discrezione, richieste di rimborso oltre i casi previsti, offrendo eventualmente voucher o credito sul sito in sostituzione del rimborso.
Con l’acquisto di un prodotto digitale su TomStore.it, il cliente dichiara di aver preso visione della presente Politica e di accettarne integralmente i contenuti.